Webel - la App de los servicios a domicilio

Webel es una aplicación de servicios a domicilio que engloba toda clase de temáticas. Desde servicios para el hogar, clases particulares y deporte, hasta poder contratar personal encargado del cuidado para ancianos y niños, servicios para mascotas y belleza, entre otros. Los servicios de la app, entre los que destacan especialmente los de limpieza, manitas y plancha, han experimentado un extraordinario crecimiento del 650% en el último año, cerrando con éxito 300.000 operaciones. Más del 80% de estas transacciones son realizadas por clientes recurrentes, con un impresionante 99.5% de satisfacción y el funcionamiento es sencillo: el usuario puede buscar, comparar y contratar a profesionales en tan solo 3 clics y con garantía incluida. Actualmente la compañía opera en 19 ciudades españolas y en Londres.

A día de hoy ya existen soluciones para casi todos los problemas del día a día, pero nadie tiene la solución para los servicios.

“Es curioso que podemos pedir comida, reservar el piso de un desconocido o hacer la compra en unos clics, pero si pensamos en reservar un servicio de limpieza, unas clases o un/a cuidador/a para nuestro hijo no sabemos ni dónde buscar”—Nacho Tejero (CEO y cofundador de Webel)

Este fue el reto que Nacho, Guille y Carlos, 3 amigos de universidad, decidieron afrontar en 2018 cuando aún estaban terminando su último año de carrera.

Empezaron por crear un prototipo en los meses libres de verano y se lanzaron a hacerlo real a principios de septiembre de 2018. Un año después, su sueño se haría realidad.”

“La acogida fue increíble. En menos de 3 meses ya teníamos +300 solicitudes mensuales y +1.500 profesionales registrados sin invertir ni un euro en marketing”. — Nacho

El objetivo era simple

“Queremos crear una plataforma que sea tan fácil, intuitiva y útil que en unos años la gente asocie el pedir servicios a domicilio con Webel. Y no solo queremos ser referentes a nivel nacional, sino a nivel mundial.” — Nacho

Hartos de ver páginas que te obligaban a rellenar formularios interminables y que casi requerían de una guía de instrucciones para su uso, los fundadores diseñaron el modelo Webel:

1. Comparar entre cientos de profesionales valorados y verificados

2. Elegir el que más te guste, teniendo en cuenta su precio y disponibilidad

3. Reservar directamente desde la app con garantía incluida y sin comisiones

   
   

   

Algo que mueve a Webel es la transparencia y rapidez en la contratación.

“Somos la única plataforma que te permite contratar cualquier servicio, entre miles de profesionales, en menos de 3 clics”.—Nacho

Además, gracias al modelo Webel, los servicios son un ~25% más baratos que en otras plataformas competidoras.

Webel es de las pocas plataformas que no te piden pagar para ofrecer tus servicios.

Registrarse es totalmente gratis y solo se cobra una comisión cuando el profesional haya recibido el importe del servicio, nunca antes. La comisión media más de x2 veces inferior a la media de mercado (10% vs ~25%)

“No queremos ser los enemigos del profesional. Jamás podríamos pedirles que arriesguen su dinero de antemano como hacen otras plataformas ni cobrarles una comisión tan alta como nuestros competidores. Así no se construye una relación.”—Nacho

Humildes comienzos

Emprender está de moda, pero no es oro todo lo que reluce.

Durante los primeros meses, los 3 jóvenes fundadores trabajaron desde un pequeño trastero en un garaje de uno de sus padres a las afueras Madrid, amueblado con cosas que consiguieron de un desguace y de amigos y familiares.

“Teníamos que trabajar en MediaMarkt o dando clases de tenis porque no teníamos ni un euro y no quisimos pedir nada a nuestros padres porque, como nos gusta decir, el mejor cazador es aquel que alguna vez ha pasado hambre. Nosotros queríamos ganarnos las cosas con nuestro esfuerzo.”—Nacho

No solo ahorraron en la oficina…

“Empezamos con tan poco que tuvimos que desarrollar una mentalidad popcorn que ahora es uno de los valores compartidos por todo el equipo. Su origen se debe a que nos dimos cuenta de que las palomitas eran el snack que más barato nos salía por cabeza porque no teníamos ni para pagar el Wifi”.—Nacho

Cuando el producto empezó a funcionar, justo vino el COVID y todo se frenó.

Nadie quería invertir en un producto como el nuestro, por lo que seguimos empujando hasta el punto de empezar a estudiar programación para poder desarrollar el producto por nosotros mismos.

“Tras unos meses muy duros, en julio de 2020, finalmente conseguimos unos Business Angels (inversores privados) que decidieron apostar por nosotros. Simplemente, después de todo lo que habíamos sufrido no nos lo podíamos creer.”—Nacho

Más tarde, con el apoyo de inversores privados y ENISA, ampliaron el equipo y ya tienen una pequeña oficina en Chamartín, Madrid.

“La primera ronda de financiación la cerramos en julio de 2020. Con el COVID, todo el crecimiento frenó pero seguimos empujando. Una de las cosas que hacíamos para empujar era poner anuncios de Webel (a mano) en MilAnuncios. Lo que hiciese falta para seguir remando. Cosas de la vida, los inversores privados que invirtieron en nosotros en julio 2020 nos encontraron por uno de esos anuncios”.—Nacho

Webel consigue 225.000€ en su primera ronda de inversión

Desde 2021, la plataforma está disponible en Madrid y alrededores, Barcelona y Zaragoza, pero reciben correos a diario pidiendo que den servicio en más ciudades.

“La idea es seguir expandiendo hasta llegar a la internacionalización”.—Nacho

El sector

En algún momento todo el mundo necesita un manitas o un peluquero, pero aún no hay un sitio definitivo donde encontrar fácilmente profesionales a domicilio de confianza.

La gran mayoría depende de recomendaciones (amigos, familiares, vecinos, etc.), o de plataformas de anuncios donde encontrar profesionales, pero sin ningún tipo de garantía o comodidad.

En Webel puedes pedir más de 30 servicios, aunque la estrella sigue siendo Limpieza. En segundo lugar está Plancha, seguido por nuestro diamante en bruto: Manicura.

Gracias a Webel puedes disfrutar de casi cualquier servicio (clases, belleza, fisioterapia…) sin tener que salir de casa. Entre los más recurrentes están Limpieza y Clases, y entre los más puntuales: Manitas y Fisios.

Hay competidores, pero ninguno se aproxima a Webel en cuanto a precio y experiencia.

“Lo que más nos diferencia de la competencia es que somos casi un 50% más baratos gracias a que tenemos las comisiones más bajas del mercado (~10% vs 30% de la competencia) y un modelo donde cada profesional puede escoger su precio libremente, existiendo un abanico mayor de precios. Además, somos la única plataforma a nivel mundial donde se puede buscar, comparar entre miles de profesionales y contratar casi cualquier servicio en 3 clics, algo fundamental para nuestros usuarios que prefieren escoger quién quiere que realice el servicio (hicimos una prueba interna y +95% de nuestros clientes quería escoger a su profesional) y poder contratarle con la comodidad, seguridad y rapidez que Webel ofrece.”—Nacho

Esta experiencia tan positiva es lo que está haciendo crecer el número de usuarios y descargas de la aplicación.

Los clientes de Webel, no solo están pidiendo todos los servicios a través de la app, sino que cada mes piden más.

Webel en números

Webel ya cuenta con:

• +1M descargas de iOS y Android,

• +700.000 usuarios (de los cuales +150.000 son profesionales)

• Y +300.000 reservas realizadas a través de la app y actualmente en torno a $1M servicios procesados al mes.

“Hemos podido crecer con muy poca inversión en marketing gracias a que el +50% de nuestro crecimiento es por boca a poca, lo que ha ayudado a la viralidad del producto.”—Nacho

Nuestro crecimiento ha sido uniforme, pero es cierto que cada vez la base absoluta ha sido mayor. Hemos crecido 4.5x en 2021, 7.5x en 2022, 7.5x en 2023 y ~4x en 2024. Ha sido un crecimiento considerablemente constante y progresivo, pero que empezó de una base muy pequeña porque en nuestros inicios no teníamos dinero para promocionarnos y tuvimos que usar algunas tácticas de guerrilla para poder ir consiguiendo nuestros primeros usuarios.

Los fundadores no tienen reparo, además, en ir al barro. Reconocen que han llegado a repartir flyers y, aunque sin mucho éxito, hicieron un post sobre ello en LinkedIn que impactó a +75.000 personas.

“Cuando repartimos flyers, más que flyers parecían cuchillos. La gente huía. Lo gracioso es que hicimos un post hablando de ese fracaso en LinkedIn y al final acabamos impactando a +75K personas orgánicamente.”—Nacho